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　　养老金融稳步提升。以“打造长者友好型银行”为养老金融发展愿景，推进建设覆盖养老产业金融、养老金金融、养老财富金融、养老消费金融、金融服务适老化提升五大领域的服务体系。报告期末，全行养老产业贷款余额较上年末增长21.39%；社保卡、个人养老金业务规模大幅提升，养老金托管规模居行业前列；旗下子公司在养老目标基金管理规模、养老理财产品收益率等细分领域保持优势；助力养老生态建设，养老机构预收费资金监管服务在全国多地落地。

　　数字金融赋能增效。新设总行数字化经营中心，建强数智驱动的金融业务运营体系，形成线上直营线下拓展、线上赋能线下交付的协同经营机制。打造人工智能新名片，构建“1+1+N”人工智能建设框架，强化人机协同、打造金融智能体，进一步释放生产力。首批获评基于业务价值的金融业数字化转型能力评估模型标准（FDMM）五级（最高等级）认证。报告期末，数字经济核心产业贷款余额超2,860亿元，互联网贷款较上年末增长8.52%。

　　发挥上海主场创新策源和辐射带动作用，服务和支持上海“五个中心”建设。金融要素市场创新业务先行先试，实现债券“南向通”一级交易商、做市商、托管清算银行角色的全覆盖。落地总行自贸区分账核算单元项下首笔上海黄金交易所国际板自营交易，成为全市场首批为保险资金投资黄金提供服务的银行之一。在上海市成功上线国家医保局医保码一码付业务，进一步拓展交行信用就医申请和使用渠道。丰富区块链“一件事”应用场景，成为上海单用途预付卡协同监管服务平台首家试点银行。丰富数字人民币使用场景，在上海全域地铁、磁悬浮等轨道交通全线网实现数字人民币硬钱包刷卡过闸支付结算。报告期内，全力支持重大项目，已与60个市级重大项目、118个区级重大项目建立合作。深度融入上海金融市场建设，达成“债券通”交易超4,880亿元、“互换通”交易超4,910亿元。

　　在落实落细“五篇大文章”中，深化贸易金融和财富金融业务特色，打造离岸金融、跨境金融特色。做优做强贸易金融产品，报告期内，境内银行机构贸易融资发生额、产业链金融业务量同比分别增长13.60%、4.90%。通过数字化赋能客户经营，发挥集团协同优势，强化财富金融与普惠金融、养老金融深度融合。报告期末，境内银行机构管理的个人金融资产（AUM）规模57,925.53亿元，较上年末增长5.52%；开立个人养老金资金账户数、累计缴存金额分别较上年末增长15.08%、26.62%。发挥离岸金融和境外布局优势，借助共建“一带一路”和人民币国际化持续推进提供的良好发展机遇，报告期内，境内银行机构跨境人民币结算量同比增长56.65%；跨境业务收入同比增长5.24%。

　　客户基础进一步夯实。提升客户全链条经营能力，通过数字化批量拓客，聚焦客户痛点，优化留客功能，强化联动粘客。稳步扩大基础客群规模，纵深筑牢优质客户根基。报告期末，境内银行机构对公客户总数295万户，较上年末增长3.75%；集团客户成员较上年末增长7.78%；境内银行机构零售客户数2.02亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长1.30%；个人手机银行月度活跃客户数(MAU)同比增长8.63%；达标沃德客户、私人银行客户分别较上年末增长6.76%、8.94%。